售后服务人员管理制度有哪些

售后服务人员管理制度

现在很多情况下，我们都会接触到制度。制度一旦制定颁布，对某个岗位或从事某项工作的人员产生约束作用，是其行动的准则和依据。到底该如何制定制度才合适？以下是边肖整理的售后服务人员管理制度，仅供参考。欢迎你来看。

售后服务人员管理系统1

1目的

为深入贯彻《安全生产法》，明确责任，加强外来人员的安全管理，保障外来人员(外包工、售后服务人员)的安全健康，根据国家和天津市的有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。

2适用范围

本制度适用于因工作需要进入公司生产区域的外来人员、外包人员和售后服务人员。

3管理内容和要求

3.1外来人员、外包人员和售后服务人员的划分和确认

3.1.1农民工:公司各部门聘用的临时工、计划外工和以任何名义聘用的农民工统称为农民工。

其他单位来公司参观、考察、调研的人员；参加劳动的学生、实习生、借调人员；公司不支付工资的其他单位人员；承包公司生产任务的其他单位的现场作业人员纳入外聘范围管理。

3.1.2外包工:行政上独立或所在单位组织生产经营活动，具有法人资格，有独立账户或在银行有账户，有权与其他单位签订承包基建、房屋修缮、加工、维修、劳务等合同的人员。统称为外包工。

3.1.3售后服务人员:从事商品生产、流通、经营和服务经济活动，以营利为目的，独立核算具有法人资格的企业，自行组织进入本公司生产区域执行本企业生产任务的员工。

3.2管理功能

3.2.1安全管理部的管理职能

3.2.1.1安全管理部是外来人员、外包商和售后服务人员的安全监管部门。参与外包商的投标，负责投标单位的安全资质审查，参与外包商项目建设的审批，负责与施工单位签订安全协议。

3.2.1.2负责售后服务人员的安全管理备案。

负责3.2.1.3外来人员、外包人员和售后服务人员的安全监管和协调。

3.3管理规定

3.3.1公司各部门必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“谁使用计划外劳动力，谁负责；谁承包，谁负责外包；谁承包谁监管；谁服务谁管理。”原则，负责本制度的实施。

3.4安全管理程序

3.4.1农民工安全管理程序

3.4.2各部门聘用的临时工、计划外工和以任何名义聘用的民工，必须由聘用部门进行安全技术培训教育，建立外来人员台帐和档案，经岗位培训考核合格后，方可办理劳动合同。

纳入3.4.2.1外来用工范围的主管部门，应提前到部门安全管理部门登记，实行“三级安全教育”，未经“三级安全教育”不准上岗；特殊工种必须持证上岗。

3.4.2外包工人的安全审查程序

承包商必须获得公司安全管理部门对合同(协议)、天津钢铁集团有限公司计划外用工申请表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议、天津钢铁集团有限公司外用(承包)安全协议、项目安全施工方案、安全技术交底单、单位相关资质证书的安全审批确认。经安全管理部门审查合格、盖章确认、签署《天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书》(一式四份)后，方可进入作业现场进行施工，并在各职能部门办理相关审批手续。没有安全管理部门的审批和盖章，各职能部门不予受理。

3.4.3售后服务人员的监督程序

售后服务单位组织公司员工进入公司生产区域执行公司售后服务任务，公司对口部门应加强安全监管。凡涉及售后服务的经济合同，用人单位应在与对方签订的合同中明确安全事项，被服务部门必须履行安全告知手续，签订安全生产协议(一式两份)，并报公司安全管理部门审核备案后，方可进入公司生产区域作业。安全管理部门有权制止不执行上述内容的单位作业，并视情节对责任部门进行考核。

3.5检查和评估

3.5.1所有计划外人员应遵守公司的各项安全规章制度和安全技术操作规程，严格管理正式员工的安全。工伤事故应按照天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度进行报告、调查和评估

3.5.2各部门的外包工，安全主管部门有权根据公司的各项安全规章制度实施安全监督，并监督安全协议的执行；发生工伤事故，由责任部门负责组织调查、处理和统计上报，由所在安全部门协调调查，并将事故情况和处理结果及时上报公司安全管理部门。

3.5.3售后服务人员进入公司生产区域，完成企业的生产任务。他们所在地的部门安全部门有权根据公司的规章制度和规定监督他们的安全，并严格执行安全协议。发生工伤事故的售后服务单位负责组织调查、处理和统计上报，承包部应及时向公司安全管理部报告。

3.5.4为加强对外来人员、外包人员和售后服务人员的安全管理，各部门可采取安全风险抵押金或违章考核等方法，费用不准挪作他用。具体措施需报公司安全管理部门审批后方可实施。

3.5.5安全管理部有权根据公司相关安全规定处理违反规章制度、合同和协议的外来人员、外包商和售后服务人员的问题。

3.5.6安全管理部有权监督和处理未经安全管理部审批的聘用、外包、同意对外聘用、外包、售后服务的部门，以及先招后补、边招边办手续、合同协议外工作的部门。责任部门应对事故造成的一切后果负责，并追究有关部门领导的行政责任或法律责任。

3.5.7公司独立经营的具有法人资格的单位，按照《外包工规定》在公司各部门承包任务，但必须独立承包，不得转包或分包。

3.5.8公司安全管理部和各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。

3.5.9本规定自发布之日起实施。

售后服务人员管理系统2

售后服务人员管理制度

第一章安装服务公约

要文明，举止得体；

着装规范，干净整洁；

精力充沛，敬业热情；

亲切、自然、真诚的服务。

第二章十项服务规范

1.穿工作服，挂工作牌，准时到门口礼貌待客；

2.换鞋套，放垫片；大型家具盖布；

3.安装前，请用户确认安装位置；

4.轻移空音，小心钻探施工；

5、不喝水，不抽烟，用物品谈判；

6、按照国家标准，精细安装，管线电线要美观；

7.安装内机，完成后洗手，用抹布；

8.补墙洞，再试机，排水接头要严重；

9.安装卡、保修卡并记住服务联系卡；

10.清理垃圾和卫生，金龙安装有良好的声誉。

第三章现场服务规范

第一条服务人员应提前持派工单与用户联系，确认用户的详细地址，是否添加材料或准备其他材料。

并根据用户的预约时间为用户提供及时的上门服务；

第二条。服务人员提供上门服务时应准备好所需的工具、材料和配件，避免二次上门；

第三条因特殊情况，不能按约定时间上门时，必须主动与用户协商另约时间，上门前无法取得联系。

对用户，按用户原约定时间；

第四条服务人员不得蓬头垢面、醉酒；仪表大方，干净整洁，精神面貌良好；

第五条到用户家中，应先敲门，得到允许后方可进入。你应该礼貌地介绍自己，并展示相应的品牌。

服务卡或公司工作证；

第六条。进门时酌情穿鞋套，避免踩到使用者的地板；家具要用布盖住，以免灰尘弄脏家具；Bi工具

必须放在专用垫布上；

第七条搬运空时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；

第8条高处空作业(外墙离地面2.5米以上作业)要使用安全带，安全注意事项可脱离外墙施工；

第9 空条安装位置必须得到用户的认可。花园必须按照管理处指定的地点安装。若用户设置的场所干扰邻居，影响使用效果，施工前应耐心向用户说明；

第十条服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户物品应向用户赔礼道歉，并照价赔偿；

第十一条服务期间，不要在用户家里喝水、抽烟，不要拿用户的任何物品(包括小费)，不要在用户家里吃东西。对递水递烟等用户礼貌(友好)的行为说“谢谢，我们不喝酒(或抽烟)，请理解，这是我们的规矩”；

第十二条禁止以任何理由与用户争吵；

第十三条服务人员在服务过程中，不说污言秽语，(认为用户听不懂方言骂人)，不说话，不做有损个人和企业形象的事情；

第十四条在服务过程中，注意宣传产品的特点和优点，讲解使用方法和日常维护及常识；

第十五条服务结束后，对机器进行测试，用抹布擦拭机器，贴上公司服务联系卡，并清理现场，将物品移回原位；

第十六条试运行无问题后，填写保修卡，请用户签字并填写意见，并请用户妥善保管保修卡。(标准条款:空 Tune已安装调试完毕，请放心使用)；

第十七条离开时，标准用语是:“感谢您来我公司购买空 tone。服务差请见谅，以后再用。

如果在过程中有任何问题，请致电XXX联系我们，我们将及时为您服务。"

第四章岗位管理规范

第十八条上门服务应当严格按照上门服务规范执行；

第19条安装过程中，严格按照安装工艺指导书、安全操作规程进行操作；

第二十条。服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，为用户提供及时的上门服务；

第二十一条安装过程中如需临时离开用户家中(回公司取材料或去吃饭)，必须先告知用户；

第二十二条。需要按照调度员指定的方向等待工作；

第二十三条。及时向相关负责人汇报安装过程中出现的问题，以便相关负责人快速帮助解决；

第二十四条。不得以空调试机安装困难或麻烦为借口，否则空调试机无法安装；

第二十五条按公司规定的标准向用户收费(如代各商场安装，商场自行制定标准的，按商场标准执行)，不准以各种借口乱收费，不准隐瞒向用户收取的安装费、材料费；

第二十六条根据公司规定，按时缴纳安装卡等费用；

第二十七条每个安装人员都必须配备通讯工具进行通讯，不得以任何借口拒绝配合、监听，甚至关机、停机。

第28条每组安装工必须配备焊枪、万用表、压力表、温度计(表)、手钻、安全带等工具。

第二十九条。安装人员必须在第二天早上调度前向调度员汇报当天的工作，不得为了争取更多的安装任务而隐瞒未完成的工作；如果用户推迟了安装日期，安装人员会将此派单返回给调度员，并说

用户的要求是什么？

第三十条。旺季时，安装人员因前一天工作未完成不能到公司报到，必须打电话到公司汇报情况，说明去向；

第三十一条。安装任务执行过程中不允许请假，除非有特殊情况需要经理批准；

第三十二条未经调度同意，安装人员不得将自己的安装任务转让给其他安装人员，未经调度同意，安装人员不得接其他安装人员的安装任务。

第三十三条服从公司临时工作安排，积极参加公司组织的各种活动和培训，不断提高对用户的服务水平。

第五章安全操作规程

第三十四条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全措施。服务人员在离地2.5米以上作业时必须使用安全带；

第三十五条。必须选择坚固、不易受振动、足以承受机组重量的地方作为安装位置，并避免易燃气体的存在，以免发生火灾；

第三十六条。安装人员在二层楼外安装空或移动机器时，必须用足够强度的绳子将外机系牢，防止机器滑落；

第三十七条高层建筑应当对建筑外使用的工具和材料实施防坠落措施；

第三十八条。必须保证室内外机安装牢固、稳定、可靠。室外机安装在一层时，安装高度应高于地面2m。如需在地面安装，应安装安全网；

第三十九条。安装后必须进行电气安全检查，电气线路必须符合国家安全标准，确保不漏电；

第四十条。安装过程中如需修改电源，必须征得用户同意，并有电工合格证方可施工。施工必须符合国家有关电气安全标准；

第四十一条安装人员调试前应确认电源，确保符合机器要求；

第四十二条。调试期间，安装人员必须检查机壳的所有部件，如有泄漏，立即停机检查。如有安装问题，解决后再试，直到空调制器运行正常；

第四十三条。安装人员在安装过程中发现用户电源存在安全隐患时，必须向用户提出并采取解决措施；

第四十四条。拆卸外壳和带电部件前，安装人员必须切断电源，以免触电；

第四十五条。安装人员在使用焊接工具时，必须严格遵守国家有关部门的规定，由持有劳动部门颁发的操作证的人员进行；

第四十六条。带压检漏时，安装人员必须使用氮气进行试压，严禁使用其他易燃易爆气体；

第四十七条。安装人员在安装过程中排氟时，一定不能面向工艺口或放气给别人，以免被氟利昂冻伤；

第四十八条。安装空调谐器时，安装者应确保空调谐器在使用时不会危及他人的安全；

第四十九条公司有权对安装人员的安全施工进行监督和检查。如果安装人员被发现非法操作，将受到严厉处罚。由他们造成的事故责任由安装者承担，安装者还将负责相关的赔偿费用。