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对此，8月3日，货拉拉平台的工作人员表示，货拉拉的车辆无法满足运送尸体的条件，建议客户选择合适的平台进行运输。司机师傅应与客户进行协商，正常取消订单后没有其他责任。若是客户坚持投诉，系统进行检测后会给司机师傅判责的提醒，司机师傅可以申诉，申诉后会交由工作人员进一步审核，“审核结束后若能确定不是司机师傅的原因，便能把该判责撤销，不会对司机师傅产生影响。”
广东法制盛邦律师事务所律师邓刚告诉九派新闻，根据殡葬管理相关规定，经营性的运尸车等殡葬设备，必须符合国家规定的技术标准。任何单位和个人未经批准，不得擅自提供遗体运输服务。他还称，承运人司机与托运人客户之间属于运输合同关系，双方应当就权利义务协商一致，如果相关事项不符合相关法律规定，或者承运人事先没有被告知承运的具体事项，且承运人不具备运输资质和条件的，平台不应追究承运人的责任。如果承运人违反规定承运遗体，导致妨害公共秩序、危害公共安全、侵害他人合法权益的，由主管部门予以制止，产生其他后果的，按照其行为及后果承担责任。@九派新闻 O货拉拉司机拒绝运送尸体后遭投诉，律师：不得擅自提供遗体运输服务
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