如何应对企业危机事件

如何应对企业危机

本文为您详细分析了防范和应对企业危机的方法和策略，为您提供阅读和思考。

企业危机是企业运营周期的自然组成部分。因此，无论是本土企业还是跨国企业，都会遇到各种各样的危机。不可预测性无疑是商业运作的本质。每个企业危机都不一样，每个公司都有自己独特的性质、产品和结构。因此，不可能有一种方法可以适用于所有危机情况下的快速恢复。尽管如此，在有效处理企业危机时，仍然有一些永恒的主题贯穿其中，即危机管理的首要问题是如何预防危机的发生。换句话说，企业危机管理不应该被动地等待，而是制定有准备的危机管理战略和战术。

公司迟早会陷入危机，面临失去投资者信心和投资的危险。这是一个准备的命题。从这个角度来说，公司应该有一个危机管理委员会。委员会的职能是定期对公司的弱点做出准确真实的评估。委员会将至少每月召开一次会议，仔细研究公司应该如何应对任何可能出现的紧急情况。当一些非常实际的麻烦不可避免地出现时，公司危机管理委员会应该迅速反映并按照计划处理企业危机。

公司危机管理委员会的成员应该包括从普通员工到高管的各类人。一线员工因为每天直接面对客户，往往能比资深员工更早发现危机的苗头。但我们必须确保危机委员会中的每个人都可以被信任，不会到处谈论秘密。危机管理委员会成员之间的讨论应该是坦率和保密的。各种预案要分层次尽量详细周密，针对各种潜在的危机情况进行演练，演练的全过程要有记录。该委员会的其他成员可以充当记者，轮流向发言人激烈地询问危机，涵盖危机的各个方面，并就公司的各个方面提出一般性的问题。

在企业发生危机之前，尽量避免使用先发制人的方法。先发制人通常是过度自信的表现。当公司里有人在媒体面前过于抢眼，过于自信时，危险可能就在身边。我从事媒体多年，知道每个记者都想报道别人忽略的重要事情，也希望他们的报道新颖独特。如果很多记者都在正面报道公司，那么肯定会有一个记者对这件事或者公司有不同的看法，就会出现观点完全相反的报道，从而导致公司危机的爆发。

通常情况下，被攻击的公司应该采取的最佳辩护方式是提供证据证明目前的局面不是公司造成的，公司是受害者而不是这起丑闻的始作俑者。这才是正确的政策！

其次，牢记间接关系原则。所谓间接关系原则，就是假设一组30人，其中一人必须认识举报人，或者是举报人的亲属。所以，一旦30多人知道了公司的秘密，肯定会有一个记者通过某种方式知道这个秘密。一个好的记者能把别人透露的一个小细节变成一篇完整的新闻报道。

这警告我们，当公司出现某种危机时，事件很可能变得众所周知。这个时候如果公司主动发布这个消息，可能对公司更有利！但是，必须记住，公司的声明必须包括公司调查和解决这一问题的计划。

最重要的是杜绝违背公共利益的行为！因为，任何看似微小的违背公众利益的行为，都可能导致大的企业危机。如果公司看起来像是在做违法的事情，那么很多人会往最坏的方面想。要加强监管。

企业危机发生后，我们要有积极应对企业危机的战略战术。

我们认为由公司危机管理委员会做好准备并不是保护企业的法宝。即使是经营良好、准备充分的公司，也不得不面对一些不可预见、不可阻挡的行为和罪恶，即企业危机。当你发现公司处于众目睽睽之下，请遵循以下危机管理策略:

首先，努力在困境中找到转机。危机中必有转机！其实每一次危机也是一次机会，为以后的公关打下良好的基础。这种机会取决于公司危机处理者是否会利用它。

其次，勇于承认企业内部的危机。当企业危机发生时，不向社会承认已经存在的危机，会使公司陷入更糟糕的境地。俗话说，白牛藏不住雪。你躲不过天的！既要实事求是地公布危机事实，又要对处理危机表现出真诚积极的态度。同时迅速与公司律师商讨应对危机的对策。许多危机涉及法律问题和争端。一个一开始看似简单的问题，可能会因为法律问题而变得复杂，但律师可以预见这一切。因此，我们应该与律师开诚布公地讨论危机管理计划，并准备根据他们的建议做出相应的调整。

再次，要区分营销和公关，尤其是当公司面临公关危机时，更需要赢得大众的信任。记者普遍认为营销经理比律师或公司发言人更不可信。所以负责回答媒体提问的发言人也可以负责发布公司的最新消息，但绝对不能参与销售计划。记住这里，让公司的公关人员成为公司的高级管理人员，保证公司有良好的公关。

最后，不要消极等待事情好转。一旦危机失控，就再也没有占据有利位置的机会了。