部门出现问题如何解决

部门出现问题如何解决

　　部门出现问题如何解决，在工作中遇到这种其他的部门发生冲突的情况其实是很常见的，这时候我们的内心都会比较急躁，担心完不成领导的任务，下面看看部门出现问题如何解决。

　　部门出现问题如何解决1

　　1、提出一个革命性的问题

　　什么叫革命性的问题？举个例子，有一个方案设计财务部门、行销部门、业务部门，那么我们提出的革命性的问题，应该是我们之前没有提出，但又真实存在的问题。同时，这个革命性的问题，应该符合各方的原有立场。什么叫原有立场？财务部门要控制成本，行销部门要提升品牌影响，业务部门要落实订单，都不要求他们放下这些真实的立场。

　　因此，我们提出的问题应该是远一点的远景，远一点的目标，这样才能符合各方的原有立场。

　　2、准确定义各方的要求

　　大家之所以争吵，一般都是因为方案不符合本部门的利益。如果要解决利益问题，首先就要明确各方的利益点的具体需求。比如财务部门要求性价比高，那什么叫性价比高呢？是不是毛利要达到某个指标？或者是总体预算不能超过某个数字？还有行销部门要求品牌知名度能够提升，那怎么样才算品牌知名度提升了？是搜索量要提升一定百分比？还是客户评价要提升几个点？

　　同样的，业务部门对订单的要求具体是多少？是30单还是50单？反正，就是要把部门的诉求具体化精确化。只有确切的知道各部门的利益诉求，才更有可能找到解决的方案。

　　3、利用头脑风暴寻找解决方案

　　一般跨部门沟通之所以失败，就是因为财务部门提选择，业务部门跟其他部门不同意；行销部门提出选择，财务部门不过预算，诸如此类的问题。其实，真正好的.方案，不在于一个部门说服另外一个部门，而是在大家都能接受的基础上进行头脑风暴，寻找更好的解决方案。

　　我们第2步的时候，就列出了各部门一系列的目标跟KPI，那么在这些目标的之上，我们可以利用头脑风暴，去寻找创新性的解决方案。

　　4、建立合作的氛围

　　其实第3步有一个很好的地方，大家知道共同的目标是哪一些，共同的限制是哪一些，在这些共同目标和限制下，大家已经开始形成合作的氛围。第4步其实是水到渠成的。因为这个目标是大家一起去努力的，这种一起努力的氛围让大家觉得彼此不再是对立的，而是一起战斗的伙伴。在这个氛围下，往往是更容易找出令大家都满意的方案。

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　　1、保持冷静、尊重、耐性

　　冲突往往带来压力与不悦，但再怎么不高兴，主管还是得保持冷静镇定，才能追根究柢，找出冲突的原因。进行协商时，也应展现尊重与礼貌，这么做可以为双方建立信任，维持良好的部门关系，有利于争端的化解。

　　将冲突中性化：当你在指出有待解决的冲突时，请以中性、客观的用语来加以界定，不要口出批评，或暗指错在对方。你应该把它想成是一个我们必须解决的工作问题。

　　2、对事不对人

　　很多时候，冲突的背后，其实隐藏了双方运作、职责上的分歧。所以，把冲突的个人情绪因素抽离，对事不对人，才能锁定问题，客观地交换意见，进行讨论：这种冲突是不是影响了我们的工作绩效？打乱了对客户的交付？妨碍了团队的运作？

　　3、先听后说

　　要有效解决问题，主管必须仔细聆听对方（或双方）的说词。排解冲突时，主管的倾听技巧很重要，不能光听而已，还必须让说话的人感觉自己受到支持，也就是说，运用积极倾听的技巧：复述刚才听到的内容，或偶尔归结一下对方的说法，确认你已经充分了解。

　　4、以争取整体利益为原则

　　听过双方的意见、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：必须考虑你决定的解决方法，是否会损及公司的整体利益；绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案。

　　5、共同寻找可能的解决方案

　　让每个人都参与，利用脑力激荡，发现各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过分析、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。

　　部门出现问题如何解决3

　　每个人考虑问题的出发点不同，说出的话，做出的决定就不同。人与人之间本来就是一个矛盾的群体，牙齿和舌头之间还会磕磕碰碰，何况是人与人之间了。

　　做好自己本部门的工作，管好本部门的人，必要时退一步海阔天空

　　首先要向部门的人告知，遵守公司的规章制度，服从管理做好自己的本职工作。

　　尽量避免和其他部门的人发生正面的冲突，有意见及时向你反应。

　　做好自己的本职工作

　　作为一个员工我们都是在给公司做事，对个人来说都没有什么冲突，就是因为工作中一些琐碎的事情，才发生建议或者行为上的冲突。

　　其实事情过去了，我们回头想一想也没有什么，都是为了让自己的工作能做得更好一点，每个人都退一步或许就不会产生那么多的冲突了。

　　找出冲突常发的原因，用一种最好的方式化解

　　其实部门工作中的往来冲突，有时就是因为不同部门之间的员工在工作的衔接和过渡方面发生的，都想着自己的工作已经干完了，可是没有衔接好，最后导致工作失误。

　　找出冲突的原因

　　在面对领导追责的时候，就会发生互相推诿，从而造成矛盾的激化，致使今后的工作就成了死对头。

　　其实这样的冲突也就是一个沟通的问题，如果下属及时地反映问题，部门领导之间相互沟通协调，在工作衔接上就会很平顺的过渡。

　　如果冲突可能会上升高度，那么可以找领导协调

　　部门之间的冲突如果处理不好，真的会影响整个公司的生产经营，当冲突已经到了无法化解的地步时，最好还是向自己的直属领导反映，将问题和冲突的原因向领导汇报，让领导出面协调解决。

　　对着干不仅解决不了问题，不能推进公司安排的工作，而且可能还会造成其他不好的后果。

　　领导出面化解冲突

　　部门之间有矛盾有摩擦其实是很正常的一件事，但是藏着掖着各自心中的想法，不去寻求一种切实的解决方法，矛盾永远都是矛盾，激化到最后可能就会变成仇恨。

　　我们作为部门的领导，在各自的部门都起着表率的作用，我们的冲突可能会演变成为下属之间的冲突，这样的恶性发展下去，很不利于工作的开展。

　　所以在我们面对工作中的冲突，不能很好的处理时，也许最好的方式就是向上层领导反馈，让领导出面去协调，用一种最好的方式去化解矛盾，避免冲突，让我们的工作中多一些和谐，多一些体谅，多一些友善！