门店管理制度

门店管理制度

　　在社会一步步向前发展的今天，越来越多人会去使用制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的门店管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

门店管理制度1

　　⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。

　　⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。

　　⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。

　　⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的预防工作，杜绝此类事件发生。

　　⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。

　　⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。

门店管理制度2

　　一、岗位描述

　　1、直接下级：店长助理、住店药师、医师、营业员

　　2、基本职能：负责本门店的计划采购、经营管理、一切日常事务的管理，并承担一切由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失。

　　二、工作细则：

　　1、认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理方针政策，按GSP规范门店工作，对门店药品质量及服务工作负具体责任。

　　2、不断学习、充实自我。定期组织培训，并行之有效。

　　3、贯彻执行总部各项管理制度，不得自行购药，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。

　　4、按门店发展趋势，制定周工作计划与总结，并对长远发展做出规划，经批准后执行。

　　5、负责门店排班，日常事务的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

　　6、负责协调质检，驻店药师做好药品的质量监督工作。督查效期药品，及时处理门店质量投诉，对门店药品质量负相关责任。

　　7、遵守物价部门下发的药品价格体系，保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，及时有效的对本店商品价格开展自查工作。

　　8、贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。

　　9、保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。

　　10、负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管，负责门店办公用品计划的申报与领发。

　　11、负责门店授权范围内的折扣，挂帐管理，相关报表的量化分析。

　　12、上传下达，协调管理层与执行层间的关系。

　　13、不计较个人得失，能吃苦耐劳，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，懂市场营销，热情稳重，有主人翁意识。

　　14、积极完成上级交待的其他工作。

　　15、处理好周围商家及有关部门的关系，协调好本店内部员工关系，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

　　16、认真推行文明经商，规范服务，争创各种荣誉称号，提高门店的社会信誉度。

　　17、打造高效团队，提升团队凝聚力，依靠员工，关心员工，充分调动和发挥员工的工作积极性。

　　18、负责门店内配发的设施设备的维护、保养、维修。

　　19、负责计算机、通讯、传输系统设施、设备的维护、保养、维修。 20、负责收集市场信息并及时反馈到直接上级。负责调研方圆1公里之内其他药店的基本信息。

　　21、协助营业员、收营员的工作。

　　22、迅速处理好突发事件，如火灾、停电、盗窃、抢抢劫等。

门店管理制度3

　　七言——叙连锁店每日工作

　　财物盘查细数清 清洁整理好环境 精神饱满仪表正 “您好,欢迎光临”——笑把客迎

　　推介交流一杯水 顾客满意微笑盈 诚心热心更耐心 一张名片朋友情 ——再次光临

　　安排送货勤沟通 口碑宣传售后行 客户档案有分类 管理回访心意诚 ——到位才行财务现金不马虎 守时守责帐目清 清查整理后下班 安防隐患详查明——心知肚明

　　简单平凡不厌倦 学习争先添本领

　　兄弟姐妹多协助

　　“盛大?建材”大家庭!——你我共赢

　　一．连锁店工作必备资料

　　为了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具有足够的训练空间，更好的为顾客提供满意服务，要求专卖店内准备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。

　　二．人员管理

　　1、考勤制度

　　1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到

　　2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退；

　　3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得

　　到允许后方可离开，否则均为擅离职守；

　　4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天；

　　5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等）

　　2、休假制度

　　1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假；

　　2）、休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休；

　　3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；

　　4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记，否则按迟到或旷工处理；

　　5）、法定节假日安排工作的，享受公司规定待遇；

　　6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年以上者，享受公司《探亲假管理规定》；

　　3、晨例会制度1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队

　　2）、内容包括：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及经验交流（表扬与批评）、当日工作安排以及新员工介绍等

　　3）、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节

　　4）、会后安排店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息

　　4、连锁店面纪律

　　1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴上岗）。衣饰整洁卫生，形象端正健康。

　　2）、上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职；

　　3）、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情，不准嬉笑、打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。

　　4）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，不准在店内补妆、闲坐、睡觉；

　　5）、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧，不得倚坐在沙发扶手处，不准坐在吧台外吧椅上。

　　6）、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时，不得倚、靠、趴在样品、展台及服务台等地，不得插兜、抱胸、背手、颠脚站立

　　7）、接待客户，要规范服务用语，客户来时要有迎声：“您好，欢迎光临”；客户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听来电要先说：“您好，盛大?建材！”

　　8）、无论如何情况下，都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽刺顾客；

　　9）、店面工作资料分类存放，排放整齐

　　5、营运检查制度：为有效管理连锁店面日常经营状况，避免意外事故的发生，同时提高店面人员的时间

　　管理能力，连锁店面推行运营检查制度。要求各连锁店店长每周根据《盛大?立家连锁店面工作检查表》检查落实工作。同时各销区行政以及零售部经理或品牌经理依据此表进行店面各项工作检查。

　　6、迎宾服务制度：所有连锁店面要保证营业时间内至少有一名导购代表站在门口或入口处站立值班，负责迎宾接待。迎宾员工作职责：

　　1）、当有顾客光临店面时，迎宾员要面带微笑迎接并主动招呼顾客说：“您好，欢迎光临”；

　　2）、店长要安排、指导店员的补位，当迎宾导购人员要为客户进行导购，其它导购人员在没有其它工作时，要补位到迎宾位置；

　　3）、在客流高峰期，所有导购为客户提供导购服务时，迎宾工作可以暂停；

　　4）、在迎宾期间，导购代表应保持标准的站姿迎接顾客；

　　5）、店长应根据各店的实际情况做出迎宾人员排班表，并安排落实执行。

　　6）、店长认真及时填写《盛大建材店面站位统计表》，从站位中看出销售成交率

　　7．店面人员行为规范

　　1）、售前服务：指从等待客户开始→正式进入产品介绍的时段，即导购人员在做产品介绍之前为客户提供的各项服务。

　　店面形象（顾客能看到的）

　　A、店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：

　　收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品 展架及样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐 洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序 地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架：无积尘、资料摆放整齐 玻璃：透明、无污物、无灰尘

　　卫生死角：如展柜后面、仪器设备上、墙角等，无尘土、无杂物

　　B、强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴；注：标签粘贴规范参照《盛大·立家建材连锁标签粘贴标准》执行

　　C、店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等）

　　D、上班时间店内不得无故空岗

　　E、将公司下发的促销海报及店面布置文件要落实到位

　　F、开辟建立“退货区域”，位置要求相对隐蔽，退货要码放整齐。不能摆在入口处或店面的明处。

　　店员形象（顾客能看到的）

　　A、上班时间必须统一穿着工作服，佩带工作牌；女士工作服如为裙装，一律着肉色长丝袜，穿细跟黑色皮鞋

　　B、店面严禁导购人员穿短裤、超短裙、吊带背心及穿拖鞋、休闲鞋等休闲装上班；

　　C、女导购上班不赤脚、不留长指甲、不涂指甲油、长发须盘发带头花，发型做到前不打眼、后不过肩；要淡妆上岗。男导购上班要衣着整洁，穿西装佩戴领带，不准留长胡须、不着怪异发式、不剃光头。

　　D、上班后，公司所有人员不准在店内吃早点，不准吃零食、嚼口香糖等

　　E、中午不准在店内用餐（如条件不允许，要在店内相对隐蔽处设专区分批吃饭，餐后喷空气清新剂）

　　F、不准在店内长时间地接打私人电话或收发短信

　　G、不准在店内扎堆聊天、嬉笑、打闹、剔牙、掏耳朵等不雅举动

　　H、不准在店内吸烟（公司的同事一律不准在店内吸烟）、会客、办私事

　　I、不准在顾客面前打哈欠，打喷嚏，打嗝等行为。

　　J、同事之间有礼貌，有耐心，能忍让。交谈中要多用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语

门店管理制度4

　　一、药品进货必须严格执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规和政策，依法购进。

　　二、药品必须从总部仁爱大药房连锁有限公司（以下简称总部）购进，不得自行从其它渠道采购药品。二级药店不得购进限制类药品。

　　三、门店应当按照总部核定的具体品种存储限量，及时向总部报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构、保证经营需要、避免积压滞销。

　　四、购进药品要依据配送票据建立购进记录，票据或购进记录应记载品名、规格、批号、数量、生产厂家、有效期至等内容。票据或购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于五年。

　　五、门店应当收集、分析、汇总所经营药品的适销情况和质量情况，收集消费者对药品质量及疗效的反映，及时向公司配送中心反馈，为优化购进药品结构提供依据。

门店管理制度5

　　第一节营业员守则

　　1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员工行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　（8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　（11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（12）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（13）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

　　（14）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（19）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　（20）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　（21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　（22）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的’沟通桥梁。

　　（24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

门店管理制度6

　　一、店面形象管理：

　　1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

　　2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

　　3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

　　4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

　　5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

　　6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

　　7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

　　8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　9、门店周边环境应保持整洁有序。

　　违反以上条例的班组，罚款100元

　　二、服务规范管理：

　　1、上班时间不得闲聊。

　　2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

　　4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

　　5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

　　6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　三、门店日常管理

　　1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

　　2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

　　3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

　　4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

　　5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。

　　6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。

　　7、上班时间不得迟到、早退。违反者按旷工处理，扣除当日工资。

　　8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。

　　9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。

　　10、调班、请假需店长批准。

　　11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。

　　12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

　　13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

　　15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。

　　16、各门店应该积极预防出现过期商品。

　　17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　四、门店人员管理

　　（一）营业员岗位

　　1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。

　　2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

　　3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。

　　4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

　　5、交接班前清点药品，整理货柜。

　　6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。

　　7、积极协助管理人员做好相关工作。

　　8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

　　9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。

　　10、鼓励积极学习、进取。

　　11、积极完成上级交代的其他工作。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

　　（一）收银员岗位

　　1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

　　2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

　　3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

　　4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

　　5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。

　　6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

　　7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。

　　8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

　　9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。

　　10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。

　　11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。

　　以上条例的个人，罚款100元

　　（二）中药管理员

　　1．中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。

　　2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。

　　3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。进行补充中药货量。

　　违反以上条例的个人，罚款100元

门店管理制度7

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、货品管理制度、客户管理制度，以期透过完善的管理将品牌建立起来，到达服务销售的目的。

　　I、店面管理

　　一、人员配备

　　1、店长1名

　　2、储备店长1名

　　3、店面销售和技师若干名

　　二、店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分思考：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。

　　d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

　　（5）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

　　2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

　　3、技师：化妆师和美甲师

　　（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

　　（5）服务态度要微笑热情。

　　4、顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备状况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1）记录当天晨会日志；

　　2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4）监督店员的工作状况，错误地方及时纠正；

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6）对新员工作出相应的指导和培训；

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

　　11）时刻维持店内的卫生状况；

　　12）合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值；

　　2）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力；

　　3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6）处理营业中顾客投诉；

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

　　1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标；

　　2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3）安排卫生的打扫；

　　4）收回店外物品；

　　5）关掉照明、灯箱、电器；

　　6）签退，离开卖场。

　　III、专卖店薪金及晋级制度

　　二、员工晋级制度

　　每个店内的员工都根据工作潜力及工作经验分为四个级别，分别为学员、技师、顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，贴合条件即可晋级。

　　1、学员上岗条件为：

　　（1）培训期间无旷课，无迟到早退状况；

　　（2）透过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

　　2、实习顾问转为正式顾问的条件为：

　　（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；

　　（2）工作期满透过公司相关的专业知识及产品考核；

　　（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

　　（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

　　3、顾问和技师晋升储备店长：

　　（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强；

　　（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

　　（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

　　（4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

　　（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

　　（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

　　4、储备店长晋升店长：

　　（1）成为储备店长务必工作到达6月以上；

　　（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

　　（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；

　　（4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

　　（5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及服务到达销售目的；

　　（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

　　IV、店面基本管理制度

　　一、店员工管理行为准则

　　1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

　　2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

　　3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

　　4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

　　5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

　　6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

　　7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

　　8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

　　9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

　　12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

　　13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

　　14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

　　二、店考勤制度

　　1、每日上班时间采取全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息；

　　2、具体上班时间是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

　　两班替换制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

　　员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

　　3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

　　4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

　　5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

　　6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

　　7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

　　（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

　　（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

　　（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

　　（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

　　（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

　　2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

　　3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

　　四、绩效管理

　　1、专卖店销售计划制定

　　（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

　　（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

　　（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

　　（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

　　2、人员个人计划制定

　　（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　　（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

　　（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

　　3、销售计划执行

　　各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

　　4、执行状况分析

　　（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

　　（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　5、绩效考核及奖励、处罚

　　（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

　　（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

　　V、货品管理

　　一、进销存管理

　　1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―透过条码系统入库存―销售（出库）；

　　2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

　　3、商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

　　4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

　　5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

　　6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

　　7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

　　8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。

　　二、商品陈列管理及试用品管理

　　1、所有商品都务必出样，且摆放要满足以下要求：

　　（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

　　（2）使每种商品陈列都到达显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

　　（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；

　　（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；

　　（5）每件产品均需有试用装出样；

　　（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等状况进行调整。

　　2、试用品的管理

　　（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；

　　（2）试用品要持续绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；

　　（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；

　　（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每一天、每月盘点；

　　（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；

　　（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；

　　（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；

　　（8）在试用产品使用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

　　三、商品盘点

　　1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

　　2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

　　3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

　　4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差

　　异数要正确分析原因。

　　四、关于商品短少、毁损的管理

　　1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

　　2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到具体职责人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

　　3、按商品的零售价负责赔偿。

　　Ⅵ、店客户管理

　　一、客户档案的建立

　　1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

　　2、会员入会时首先需要由美容顾问帮忙其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必详细、真实的填写；

　　3、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。

　　二、客户的维护

　　1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

　　2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采用信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

　　3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

　　4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

　　三、客户的开发

　　1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

　　2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

　　3、顾问要在店长的安排下，用心采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

　　4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

门店管理制度8

　　一、门店日常工作流程：

　　1、门店每日对所有到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应安排两个人在第一时间内清点到货明细，若发现数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能及时反馈错误的数据，门店要承担所有职责。

　　2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。

　　3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的《补货申请单》传真到销售部，具体按照门店补货流程办理。

　　4、门店每周一统一做退货申请，具体按照门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。

　　5、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及原因。

　　6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。

　　7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作计划。

　　8、门店每月3日提交门店当月促销活动计划。

　　9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。

　　10、门店每月组织1—3次的人员培训，并把培训总结上交到销售部

　　11、所有人员务必服从店长的工作安排。

　　12、工作可围绕《店长每一天工作流程》进行。

　　二、门店退货流程：

　　退货申请当天内送达当天内回复当天内回复

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：1、门店根据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写〈退货

　　申请表〉，在退货明细里应注明退货的原因。并把〈退货申请表〉传真到销售部。

　　2、销售专员对〈退货申请表〉进行初审，在当天内送达物流中心。

　　3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。

　　4、销售部根据物流部回复的状况回馈到门店。

　　5、门店根据物流部的要求对需要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。

　　三、门店补货流程：

　　上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈

　　门店申请销售部物流部销售部门店

　　说明：1、门店根据销售需要按销售部规定的统一时间上传〈配货申请表〉，如有顾客订货的应注明订货。门店在上传《申请表》应跟进到区域销售专员。

　　2、销售专员在收到门店的〈配货申请表〉后，应在第一时间给予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。

　　3、物流部在确认收到〈补货单〉后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。如果未能及时配货应知会销售部。

　　4、物流部在收到〈补货单〉后，原则上在3天内务必发货。

　　5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。

　　四、店长、助店每一天工作流程：

　　（一）营业前的准备工作：

　　1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同

　　事的仪容仪表。

　　2、用10－20分钟时间安排同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境、陈列品、辅助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。

　　检查项目：

　　①收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶

　　②检查货场上的货品的丰满程度、陈列品的对口及时安排同事补满、整改。

　　③货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。

　　3、收银准备工作：①开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场）

　　②准备收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等）

　　③预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定

　　4、用5分钟时间开早会。

　　主要资料包括：①鼓舞人员工作士气

　　②回顾昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、色彩、材料、卖点、价格、适宜人群等），回顾昨日同事在工作中好的表现加以表扬。

　　③根据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。

　　④下达、分析公司新的文件、新的政策。

　　⑤同事的区位安排及工作分配。

　　⑥根据昨日的销售报表观察调整货品摆位状况及店容整体效果。

　　5、店铺开店营业。

　　（二）店铺开店营业中工作（开店—闭店）：

　　1、巡视货场：◆CD播放是否正常，店内温度空调适合

　　◆卖场货量充足、整齐有序

　　◆物品陈列贴合要求，价格牌无误，模特服饰整齐

　　物料用具齐备（手提袋、打印纸）。

　　◆人员精神面貌是否良好。

　　2、员工培训：◆最好的训练，宜在货场实地进行

　　◆在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）持续优秀的服务及出色的附加推销

　　◆留意同事站位是否正确、适当及时给予改正

　　◆确定员工当日的培训重点

　　◆不断为同事打气、加油。提醒同事们每时段的目标

　　◆在淡场时组织同事对陈列物品的整理及定时清洁

　　3、货品管理：◆监控货品状况，随时了解货品的进、销、补、存的状况

　　◆有货到立刻请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告诉同事有新的货品、价格、特点

　　◆及时持续货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，及时更新价格牌

　　◆即时根据货品的销售状况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备及时补货、调货

　　◆做好顾客订货记录、维修退货处理

　　◆了解当天新上产品及其价格、款式、数量

　　4、现场督促同事服务及工作状况检查监控，合理安排人手及工作分工

　　◆安排同事整理货品，后仓货品归位

　　◆安排同事清洁货场卫生，货品陈列归位

　　◆定时跟进销售结果并将结果及时告知同事

　　◆不断跟进卖场上同事的服务表现，及时做调整

　　5、沟通：及时和同事们沟通，适当的游戏可增加同事的精神

　　6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，给予电话联系。

　　（三）叠班交接：

　　1、帐数检查及核对

　　2、与晚班同事分享昨日业绩及早班营业状况

　　3、与晚班同事交接早班未完事务（货品维修、退损及订货处理，立交接本）

　　4、与晚班交接早班人员状况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤）

　　5、组别交接（服务组、陈列组、货品组）

　　6、早班下班

　　（四）晚班看场重复第二大点

　　1、晚班开B：资料除和上午一样外再多分享早班同事做得好的方面问题带出晚班的目标和工作安排。

　　2、巡视全场的货架，了解库存，了解销售状况，是否需要紧急补货。

　　3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置。

　　4、旺场时提醒同事加快速度要以一迎四的风格作战同时注意货品安全。

　　5、旺场时切不可做一些对生意有影响的事（如：清洁、转场、聊天）。

　　6、协助顾客做好服务，注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。

　　7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的紧张感）。

　　8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务，不断给予同事意见和表扬

　　9、淡场时安排同事补货，整理陈列物品，仓库货品归位。

　　10、淡场时安排同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。

　　11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、照明灯、形象灯）。

　　（五）下班营业后的工作：

　　1、是否仍有顾客滞留，应继续接待

　　2、安排同事做好关铺后的清洁工作

　　3、按销售或明天的推广转场

　　4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据

　　5、填写交接班记录

　　6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并鼓励。

　　7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉

　　8、做好关店安全工作

　　五、门店导购员工作流程：

　　（一）营业前的准备：

　　1、进店

　　导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。

　　2、换装

　　3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。

　　4、参加早会

　　◆总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈

　　◆听从店长分配当日的工作计划和工作重点

　　◆了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的交流

　　◆检查目标的进度，订立对策，向目标迈进

　　5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。

　　6、清洁

　　◆导购人员务必将所负责区域清扫干净，注意持续产品展示的区域干净整洁

　　◆清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。

　　◆清洁整理要求：

　　A、所有货架、展柜上无明显落尘，干净明亮；

　　B、所有设施、用具摆放有序、整齐；

　　C、产品陈列整齐有序，产品上无明显灰尘；

　　D、墙面整洁，如有宣传单页、POP等要张贴整齐，地板干净无异物；

　　E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。

　　F、仓库整洁，货品无杂乱无章。

　　7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行准备。可制作预备项目一览表，以防遗漏。

　　8、收银员要准备好周转金和零用金，个性是一元和五元的。

　　9、导购对隔夜后的商品都要进行复点，以明确职责。如发现问题，应及时向店长汇报。

　　10、根据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。

　　11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。

　　（二）营业中的服务

　　◆忙碌时的待客方法：

　　当产品旺销时，导购员也应照顾好每一位顾客。切不可因为当前

　　顾客的购物行为而忽略了下位顾客，或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。导购员应按先后顺序接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或给予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。

　　◆空闲时的工作：

　　暂时没有顾客光临时，导购员可进行一些日常工作，如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发信息。

　　◆其他销售中辅助工作：

　　1、展示太、商品陈列：导购员要经常更换展示台上的商品，使展示台始终持续最新或最畅销的款式，让展示台成为一名无声的导购员。商品陈列要有周密计划，将畅销的款式放在显眼的货架上，色彩由浅到深或单色到花色摆放，分系列、由小到大摆放。

　　2、及时清点及补货：当客流较少时，要及时清点商品，当有缺货的可能时要及时从仓库中补充商品。如仓库无货时，应立刻申请调货或补货。（导购员上报店长或助店）

　　3、收货：当有到货时，导购员要协助店长收货、拆包、验收、记帐，及时反馈错误的数据，商品整理后及时陈列到货架上。

　　4、配合：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有妨碍自身工作时，对顾客的需要或同事需要的给予支援。

　　5、及时发现顾客各项消费问题及意见，耐心细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下，尽量帮忙顾客。

　　（三）营业结束：

　　1、清洁工作由导购员共同分担，各人将负责的部分清扫干净（陈列柜、地板、收银台等）。

　　2、清点商品：对缺货的商品要及时补充，并向店长汇报，以便及时补货。

　　3、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩飞跃的跳板。

　　晚会资料：

　　向店长汇报当日成绩。

　　对当天未能完成的销售指标做分析并规划。

　　对当日工作进行自我点评，导购员的工作表现相互评估及分析，提出改善推荐。

　　对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。

　　4、进行安全检查，关掉所有就应关掉的电器设备。

　　5、打卡、更衣、下班。

　　注：若还有消费者尚未离开，导购员应持续服务状态。

门店管理制度9

　　一、店面行为规范

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。

　　二、店面管理

　　（一）培训管理

　　1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。

　　（二）客户管理

　　1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

　　2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。

　　3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

　　4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

　　（三）销售管理

　　1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

　　2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

　　3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！

　　三、店员职责及要求

　　1、严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。

　　2、热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。

　　3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

　　4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

　　5、全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

　　6、每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

　　7、努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

　　8、服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标。

　　四、工作流程

　　（一）组织晨会的召开

　　1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。

　　2、传达老板重要文件及通知。

　　3、昨日营业状况确认、分析。

　　4、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　5、分配当日工作计划。

　　（二）对店内状况的确认及工作安排

　　1、店面、展柜、样板的卫生清洁情况。

　　2、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。

　　五、接单流程

　　接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）—完成定单。

　　1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。

　　2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重。

　　3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台。

　　4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算先前职员接待客户一次。

　　5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，认真填写客户资料。

　　六、绩效管理

　　（一）销售计划制定

　　1、应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天。

　　2、该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额。

　　3、应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议。

　　（二）销售计划执行

　　根据销售计划认真执行，经理应对每天计划执行情况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促导购员、业务员进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

　　（三）执行情况分析

　　1、每周、每月每位员工要对经理就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励。

　　2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　（四）绩效考核及奖励、处罚

　　1、可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励；

　　2、对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

　　七、售后服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

　　2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

　　3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般情况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

　　4、安装或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。

　　5、安装或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。安装或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　6、要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。

　　7、结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。

　　8、返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。

　　八、员工出差及报销管理制度

　　为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。

　　（一）差旅费

　　1、员工出差前应提交《出差申请表》，经总经理批准后方可出差。

　　2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。

　　3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。

　　4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。

　　5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单---交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字---总经理审批---出纳处领去现金。

　　（二）业务招待费

　　1、业务招待费须严格执行“先批后支”和“领导陪同制”的原则，由财务核准，报总经理批准后方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务招待费，否则费用自理。

　　2、业务招待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准后方能进行。业务招待费的发票必须为正式真实的税务发票，超出150元以上的招待费，在报销时除提供正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。

　　3、单项招待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。

　　（三）电话费，手机费

　　1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。

　　2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。

　　注：

　　1、以上各项费用报销流程均如差旅费报销流程。

　　2、从即日起，公司将各部门费用与其绩效考核相结合奖罚制度相挂钩。

　　3、如核对错误造成损失的，由财务人员负责全部责任，并做罚款。

　　九、公司用车管理制度

　　1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。

　　2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。

　　3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用情况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出使用，一经查实，第一次罚款200元，第二次作开除处理。

　　4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。

门店管理制度10

　　一、资金管理制度

　　1、现金管理

　　1.1、现金科目设两个子目---货款户和费用户，具体核算见第二章。

　　1.2、出纳应保证库存现金的日清日结，月末应编制银行存款余额调整表，以保证银行日记账账实相符。货款现金必须送存银行，不准坐支。

　　1.3、库存现金定额核定为5000元，如有多余费用现金应该及时送存银行，保证现金安全。

　　1.4、会计应定期、不定期对库存现金进行监盘，每月至少监盘三次，编制“库存现金盘点表”；审核出纳编制的“银行余额调整表”，对未达事项进行落实。

　　2、银行存款管理

　　2.1、门店资金实行收支两条线的原则。各门店必须开设收支两个银行账户，即货款户和费用户；账户资料交股份公司财务部备案。货款账户只收不支，所有货款回笼到该账户；费用账户用于门店的各项费用、税金等支出结算。

　　2.2、新开账户。门店不得随意开设银行账户，若因业务需要而必须开设新的银行账户，需报告股份公司财务部同意。银行账户要及时进行清理，对于用途不大的银行账户要及时消户，并报股份公司财务部备案。

　　2.3、回款。对于销售回款要及时汇入总部银行账户，门店的货款账户余额达到2万元时，或货款停留达一周以上，必须即时汇入股份公司总部指定账户，每月25号前必须把所有货款账户的余额汇入总部账户。

　　2.4、费用账户。门店的费用开支等所需资金由股份公司财务部根据月度预算下拨至各分公司的支出账户，具体办法详见《费用管理制度》。

　　3、借支制度。公司人员借支应该根据需要核定额度，填写借支单，由财务经理和门店经理审批。上一笔借支未清账，不得再次借支。公司员工出差借时需附经审批后的《出差申报单》。

　　4、关于严禁非授权人员向经销商（客户）收（借）取“钱、物”的规定为防范风险，防止经济纠纷，现就关于禁止分公司员工到经销商（客户）处借款、借货事宜规定如下：

　　1、股份公司严厉禁止门店任何人员到公司的任何经销商（客户）处借款、借货；禁止业务人员为任何经销商（客户）带款、带货。

　　2、门店财务经理要负责给与分公司有往来关系的每一个经销商法人发一份书面函件（一式二份并盖公司财务章，由分公司总经理签发，经销商法人签章确认后，分公司财务部回收一份存档备查，经销商自留一份），明确股份公司严禁业务员到经销商（客户）处借款、借货及其他任何经手钱、物的事情。

　　二、往来账管理制度

　　1、应收账款的管理

　　为了进一步规范销售，减少经营风险，保证公司的财产安全，最大限度在减少呆账、坏账，对门店应收账款的管理作出如下的规定：

　　1.1公司的产品销售规定是：“现款现货、款到发货”的原则，所以原则上门店月末不允许有应收货款余额。

　　1.2各门店原则上不允许赊销，对确需赊销的，应先向股份公司财务部提出书面报告，报告中必须要说明出现应收账款单位的资信状况（包括其经营资格、资信状况及经营能力等）并有分公司总经理、财务经理签署意见，报告经股份公司财务部、销售总监、总经理审批，且该应收账款的期限不能超过一个月。对应收账款超过一个月的单位，分公司必须及时书面报告股份公司财务部并采取措施，并指定专人负责解决。

　　1.3有应收账款的分公司财务经理每月应编报“应收账款账龄分析明细表”对分公司的对外应收账款作详细的分析，不得只报余额不作账龄分析。每月末都必须与经销商对账，并获得经销假商签字、盖章的确认书。

　　1.4门店不得以“应收账款”来调节销售额，任何虚增虚减“应收账款”发生额、人为提高或降低销售业绩的做法，均属做假的账的违规行为，一经查出将按违反财经纪律从严处理分公司总经理和财务经理，分公司必须要加强对应收账款的管理，坚决杜绝呆、坏账的发生，特别是分公司财务经理，绝不能做假的账，否则，股份公司将追究当事人的经济责任，直至免职。

　　2、内部往来管理

　　内部往来科目核算分公司与股份公司货款、费用等经济业务往来的结算，各门店之间不能有任何往来挂账。

　　2.1、本科目按单位设置明细科目:

　　2.1.1当收到大连分公司开具的税票时,按税票上的价款借记“库存商品”，按税票上的税额借记“应交税金--应交增值税（进项税额）”，按税票总额贷记“内部往来”。当分公司把货款划回股份公司总部时，借记“内部往来”，贷记“银行存款—货款户”。

　　2.1.2股份公司拨付给各门店费用时，分公司借记“银行存款—费用户”，贷记本科目。

　　2.2、为了保证股份公司与大连分公司、各门店的往来账项清楚准确，有据可查，所有往来账项均需使用有编号的一式三联的《转账通知单》，《转账通知单》由经济业务发生的单位填写，并送交双方同时入账。内部往来业务必须每月核对，根据总公司的对账单编制一式两份的《内部往来调节表》，双方各执一份存档备查，调节项目只允许是时间差的调节，并要及时查明原因给予调整。

　　三、固定资产及低值易耗品管理制度

　　1、会计政策：固定资产的入账原则及折旧政策详见会计政策部分；低值易耗品的会计政策详见会计政策部分。

　　2、管理部门：门店的固定资产由分公司财务部统一管理。固定资产取得后，即由财务部门依其类别及会计科目予以分类编号并贴粘标签；低值易耗品由仓库保管。

　　3、移交：对于固定资产应按所列使用部门详细列清册办理移交。低值易耗品的领用按照库存商品出库程序审批后领用。

　　5、盘点：门店固定资产应由财务部门会同使用部门每年盘点一次。另外应该于每季度就固定资产的项目中根据登记卡册，每一类别至少抽点十项，盘点后应填造“盘点表“一式三份注明盈亏原因，一份自存，一份报分公司总经理，一份送股份公司总部财务部门。财务部门对于盘盈或盘亏除应专门说明原因报股份公司总部财务部，根据盘盈盘亏原因做出相应处理。

　　6、购置审批程序及相关手续：门店无权购置任何固定资产，若需购置，必须向股份公司财务部在月度预算中列出预算，并专项报告，经股份公司总经理和相关权力部门批准后购置。低值易耗品在月度预算中申请，在物料消耗中列支。

　　7、保险：根据固定资产的使用要求办理财产保险。

　　8、费用承担：固定资产折旧及其他使用费由分公司承担。

　　四、发票管理制度

　　为加强各销售公司购、销货发票的管理，制订本制度。

　　1、对外销售开具发票的规定

　　1.1、各门店根据税法等有关规定，由分公司财务经理或会计专人办理发票的领购、开具和保管业务。

　　1.2、发票上的客户名称，要依据客户在税务部门注册登记单位全称为准，不得写错别字，不得写单位简称；客户为自然人的，要如实填写姓名。

　　1.3、已开具的发票，须有经办人按发票全部联次一次性签字，经办人是客户的，还需注明客户的身份证号码，然后由业务员签字确认，或附该客户的单位介绍信，随同发票记账联交财务部门办理入账或归档管理。

　　1.4、发票由业务员亲自送达的，须向对方索取签收证明，并有收到人签字和单位盖章，该证明要及时送交公司财务部门，附发票记账联后入账。

　　1.5、所有对外出具的发票，均得经办人在发票登记簿上签字登记。

　　1.6、凡是已实现销售，客户未索取发票的，必须开具普通发票附于记账凭证后，并计提销项税，客户联单独由会计保管，并在发票登记簿登记。

　　1.7、对于赊销的，除经特殊审批外，欠款未收回前，不能将发票出具给客户。

　　2、对外开具增值税发票的规定

　　对外开具增值税发票除严格按照以上规定执行外，还要遵守以下规定：

　　2.1、增值税专用发票的开具对象仅限于具有一般纳税人资格的公司，对一般纳税人以外的任何单位和个人不得开具增值税专用发票。

　　2.2、需要开具增值税专用发票的单位，须提供该单位的税务登记证副本复印件，并在复印件上加盖单位公章，同时提供在税务机关备案的单位电话号码，开户银行名称和银行账号。

　　2.3、公司具体经办业务员依据财务开具的收款收据，或对方的收货单据，或收回的普通发票等，按税务登记证上的单位名称，编制开票申请单（开票申请单附后），要做到字迹清楚，项目齐全，计算准确；由对方的具体经办人员来办的，应由来人签字并填写其身份证号码，公司业务人员签字确认后，送公司经理审批，然后由财务经理审批，审核无误后的开票申请单才能开票，开票申请单和发票记账联一同作为记账凭证附件。

　　2.4、开出的增值税专用发票一定要具体经办人员全部联次一次性签字，不得遗漏。

　　2.5、开票申请单要附增值税专用发票记账联入账。

　　2.6、对于增值税发票上的记载事项有变动的，客户要及时提供变更证明，以利业务结算；变更证明要即及时作附件入账或归档管理。

　　2.7、退货发票的处理：对于批准的退货，将已开具给客户的兰字销售发票联及抵扣联（购货方未作账务处理或原未交给客户的发票联及抵扣联）或购货方主管税务机关出具的《销售退回及折让证明单》（购货方已作账务处理），粘附在红字发票存根联后，作为开具红字发票的依据，并按照退回单据开具相应的红字发票（附红字记账联外，其他联次均不得撕下），编制通用记账凭证，并在红字发票存根联注明原兰字发票及红字发票的记账联存放地点。

　　3、接受发票的管理规定

　　3.1、接受发票要严格按照国家关于《违反发票管理的处罚》的条款进行审核。

　　3.2、接受的发票要依实际交易的金额为准，票面要整洁，项目填写齐全，字迹清楚，盖章清晰，手续齐备，计算准确，并与所附的其他资料相符。

　　3.3、交易合同或协议的单位名称要与关于该单位的往来款项的`单位名称，及提供发票的单位名称相一致；如果名称等记载事项发生变更，对方一定要提供变更证明，并加盖单位公章，作附件入账或存档备查。

　　3.4、对于接受的增值税专用发票除参照以上规定审核外，应先到税务机关及时办理认证手续，然后再办理业务结算手续；

　　3.5、接受发票要根据业务的性质和实际情况索取具有抵扣作用的发票，以降低成本、费用；对无法提供具有抵扣作用的发票或无资格提供该类发票的单位，可以让其提供无抵扣作用的发票，但要以扣除税额后的金额结算。

　　3.6、业务人员取得符合抵扣条件的增值税发票后，应及时办理实物入库、票据入账手续，不得拖延，暂时无法完成货物品质鉴定的，可先办理入库、入账手续，但须通知财务部门暂不作为付款依据。

　　3.7、运输行业专用发票。列支装卸运输费必须取得“运输行业专用发票”，“运输行业专用发票”是指铁路、民用航空、公路和水上运输单位开具的货票，以及从事货物运输的各类运输单位开具的套印全国统一发票监制章的货票。货物代理业的发票和定额发票不予抵扣。合规的运输发票，按照结算金额的7%的抵扣率计算进项税额（或根据税务局要求进行调整），随同运费支付的装卸费、保险费等杂费不得计算扣除进项税额。

　　3.8、无法按规定取得合法发票的，应向当地税务局要求代替开发票，并征询当地税局抵扣应当具备的条件，全项详细填写。

　　4、违反公司发票管理规定的处罚对于已开具的发票未按规定程序操作的，将对经销公司有关直接责任人处以100-200元的罚款；违反规定触犯刑法的，后果自负；违反规定接受或开具发票造成公司少抵或多缴税款的，或者因接受或开具发票造成往来结算损失的，直接责任人要负赔偿责任。

　　五、存货管理制度

　　1、分公司要货申请

　　1.1分公司的库存管理应坚持“库存合理、加快周转”的原则，尽可能降低库存风险。

　　1.2分公司在要货时须根据销售计划，结合实际需求，合理安排订货次数及数量，在合理库存内保证销售的需要。

　　1.3根据上述要求，分公司计划员要填好《要货申请表》，《要货申请表》经分公司财务经理审核、分公司总经理审批，并通过传真给大连分公司销售部，经销售部和财务部审核无误后，办理发货程序。

　　2、存货入库流程。首先由申请人填写入库申请单，入库单至少有下列内容：

　　产品品种货位号数量（）单价金额（元）备注

　　申请人持填写好的入库单，填写好由检验员（或库管员）检验后签字，并由库管员核实入库数量登记。入库单至少一式四份，第一联、存根，第二联、库房留存，第三联、财务核算，第四联、申请人留存。入库时要求严把质量关，做好各项记录，以备查用。财务部门根据入库单财务核算联和其他相关单据入账。

　　3、存货出库流程。存货出库的方式主要有3种：客户自提、委托发货和公司送货。第一种：客户自提。是客户自己派人或派车来公司的库房来提货；第二种：委托发货；第三种：公司派自己的货车，给客户送货。无论采用哪种出货的方式，都要填写出库单。出库单（或销售单）至少有下列内容：发货单位、发货时间、出库品种、出库数量、金额、出库方式选择、结算方式、提货人签字、成品库主管签字。如下表：

　　发货单位：出库日期

　　产品品种产品数量金额备注

　　出库方式选择

　　1、客户自提

　　2、委托发货

　　3、公司送货

　　运费结算方式

　　1、公司代垫运费

　　2、货到付款

　　出库单（或销售单）也是一式四份：第一联，存根；第二联，成品库留存；第三联，财务核算；第四联，提单，提货人留存。提货的车到达仓库后，出示出库单据在库房人员协调下，按指定的货位、品种、数量搬运货物装到车上。保管人员做好出库质量管理，严防破损，做好数量记录，核实品种、数量和提单。

　　4、存货盘点。分公司财务部每月底要协同库管员对库存商品进行一次盘点，对于盘盈、盘亏、毁损等要查明原因，上报股份公司财务部进行相应处理。

　　六、门店财务人员管理制度

　　1、下属各门店的财务人员在人事关系上属于股份公司总部，任何部门无权聘用和解聘财务人员。下属各门店财务负责人由股份公司总部财务审计部经理提名，报股份公司总经理批准后聘任或解聘。

　　2、下属各门店核定财务人员的工资福利等相关待遇由股份公司总部财务审计部统一管理和发放；财务人员为门店办公或出差等而发生的费用由各门店承担；财务人员的培训及其他相关费用由股份公司总部承担。

　　3、下属各门店的财务人员必须严格执行股份公司的各项财务管理制度，在业务上接受股份公司总部财务审计部的指导；总部财务审计部对其财务活动进行定期审计和不定期专项核查，对于违反财务制度和财经纪律的，公司总部将对其作出相应处理，对于违返国家法律的，将移送司法机关处理。

　　4、下属各门店的财务人员必须协助所在公司领导搞好经营管理，及时提供真实、有效的财务信息，积极为分公司领导的经营决策出谋划策。

　　5、下属各门店财务负责人定期向总部财务审计部述职，在日常财务管理工作中要不断创新，提高公司财务管理水平，鼓励多提合理化建议。

　　6、股份公司总部将定期对财务人员进行考核，以此作为年终奖金和工资标准的考评依据。

　　七、岗位职责

　　分公司财务岗位责任制是一种管理制度，现关于分公司每个财务工作人员的职责、任务、权限、完成任务的标准作出明确的规定，根据分公司财务人员履行岗位职责的优劣作为对财务人员的晋升、奖惩依据。

　　1、分公司财务经理的岗位职责

　　1.1在股份公司财务部的领导下,严格遵守财经纪律与股份公司的各项规章制度,要随时检查各项制度在分公司的执行情况,发现违反财经纪律的行为给予制止,并及时书面报告股份公司财务部.

　　1.2审核分公司的会计原始凭证是否符合会计工作规范的要求,是否符合国家的税务、会计法规及股份公司的有关规定，对不合理、不合法、不合规的原始凭证拒绝受理，并且退回经办人，坚持“收支两条线”的原则。

　　1.3审核上报股份公司的财务资料,确保上报资料的真实性、规范性和准确性。编制分公司经营费用的预算，并就经营费用预算的执行差异进行分析，然后报分公司总经理及股份公司财务部。

　　1.4复核记账凭证、登记总账、核对明细账、编制会计报表、编写财务分析报告，按股份公司的要求审核分公司的会计报表，并在限期内寄回股份公司财务部。

　　1.5严格审核分公司物料收发凭证，坚持“现款现货、款到发货”的原则，对分公司的实物（包括库存商品、物料、固定资产等）与货币资金进行定期或不定期的盘点，并核对账实是否相符。

　　1.6在坚持股份公司的各项规章制度的前提下，积极地配合门店总理推动分公司销售业务的提升，做好分公司总经理的参谋。

　　1.7做好分公司的物流、资金流的安全保障措施，确保分布在分公司内、外的财产安全与完整。

　　1.8妥善保管、归档会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料，协调好与当地税务部门的关系。

　　1.9按股份公司的规定管好、用好分公司的印章，并做好分公司签订的所有合同的审核、备案工作。

　　1.10协调好分公司的财务岗位工作，并组织好分公司财务每月的工作小结会,总结分公司财务工作中存在的问题和不足，并书面上报股份公司财务部。根据财务内控制度，安排好分公司节假、双休日财务人员的值班，坚持服务与监督并重的原则。

　　1.11按时完成股份公司财务部交付的其他临时性工作，同时以身作则组织与带好分公司财务队伍，将分公司财务工作做好。

　　2、分公司会计的岗位职责

　　2.1按照国家会计法规制度和股份公司的有关规章制度，编制记账凭证、登记会计明细账（不包括现金日记账与银行日记账）和结账、对账，做到账务处理手续完备、数字准确、账目清楚，对不合法的原始凭证应拒绝编制记账凭证并及时报告分公司财务经理。

　　2.2登记好有关备查账簿；定期和不定期对账，使账账、账实相符。 2.3与库管员共同验收分公司物料入库，并填制入库凭证。

　　2.4根据有关资料编制会计报表的附表。

　　2.5月初装订分公司上月的记账凭证、物料收发凭证并归档（财务资料归档管理）。

　　2.6负责税务申报及税控系统的维护。

　　2.7按时完成分公司财务经理交付的其他临时性工作。

　　3、分公司出纳的岗位职责3.1严格、认真执行国务院关于现金管理的制度。

　　3.2严格执行库存现金的限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支货款，不能白条抵押现金，坚持货款现金与费用现金分管的原则。必须是坚持“收支两条线”的原则。

　　3.3严格执行支票管理制度，使用支票必须经分公司总经理、财务经理两人签同意后方可开出。出纳员办理每一笔收付款业务的依据，必须根据会计（财务经理）编制的，并经审核无误的凭证。

　　3.4建立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济内容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝付款，并及时向分公司财务经理或股份公司财务审计部反映。

　　3.5月末分公司银行存款余额与银行对账单核对，要及时编制“银行存款余额调节表”，使账面余额与银行对账单上的余额相符。对未达账款要及时查询，并督促有关人员及时处理。

　　3.6为了确保安全，分公司向银行提取或存入现金时，应由分公司财务经理配备人员同行，采取相应的安全措施，同时保险柜密码严格保密，钥匙要妥善保管不得丢失，不得交给他人。

　　3.7不得将出纳工作随意交代他人代管，如确有原因离岗时，必须由分公司财务经理指派他人代管，而且交接手续双方必须清楚。

　　3.8出纳员使用的各种印章，如支票印鉴、“现金收讫”、“现金付讫”、“银行收讫”、“银行付讫”等都要妥善保管。为了分清责任，支票印鉴必须坚持分管的原则。任何时侯都不能一个人保管和使用支票的所有印鉴。

　　3.9加强有价证券的管理，有价证券必须存放在保险柜中并设立备查账，保护有价证券安全、完整不受损（要转回股份公司的必须及时办理手续转回）。

　　3.10出纳人员不能兼任会计稽核、会计档案保管、收入费用、债权债务的账簿登记工作。

　　3.11按时完成分公司财务经理交付的其他临时性工作。

　　注：门店未设会计岗位的，由财务经理兼任会计工作岗位。

　　八、会计档案管理制度

　　1、为加强会计档案管理，特制定本管理办法。

　　2、本公司的会计档案包括：会计凭证、会计帐簿、税务申报资料、会计报告、审计报告、验资报告、资产评估报告、财务管理制度以及与经营管理有关的其它重要文件，如合同、章程等各种会计资料。

　　3、会计档案的保存。

　　财务部应有专人负责保存会计档案，定期将财务部归档的会计资料，整理装订后按顺序立卷登记。

　　会计档案的保管期限为永久保存和定期保存两类，具体和保管年限详见本制度第七条。

　　会计档案应当在会计机构内部指定专人保管。出纳人员不得兼管会计档案。

　　会计档案保管期满需要销毁时，由会计档案管理人员提出销毁意见，经部门经理审查，股份公司财务部批准，并报上级有关部门批准后执行。由会计档案管理人员编制会计档案销毁清册，销毁时应由股份公司财务审计部有关人员共同参加，并在销毁单上签名或盖章。

　　4、会计档案的借用。

　　财务人员因工作需要查阅会计档案时，必须按规定顺序及时归还原处，若要查阅入库档案，必须办理有关借用手续。

　　公司内各单位若因公需要查阅会计档案时，必须经本单位领导批准证明，经财务经理同意，方能由档案管理人员接待查阅。

　　外单位人员因公需要查阅会计档案时，应持有单位介绍信，经财务经理同意后，方能由档案管理人员接待查阅，并由档案管理人员详细登记查阅会计档人的工作单位、查阅日期、会计档案名称及查阅理由。会计档案一般不得带出室外，如有特殊情况，需带出室外复印时，必须经财务部经理批准，并限期归还。

　　5、由于会计人员的变动或会计机构的改变等，会计档案需要转交时，须办理交接手续，并由监交人、移交人、接收人签字或盖章。

　　6、本办法适用于公司总部、分公司、下属全资及控股公司。

　　7、会计档案保管期限

　　会计档案的保管期限，从会计年度终了后的第一天算起。

　　(一)会计凭证类:

　　(1)、原始凭证、记帐凭证汇总凭证15年

　　(2)、银行存款余额调节表和银行对账单5年

　　(二)会计帐簿类：

　　(1)、日记帐15年其中：现金和银行存款日记帐25年

　　(2)、明细帐、总帐、辅助帐15年

　　(3)、固定资产报废清理后固定资产卡片及清单保管5年

　　(三)会计报表类：

　　(1)、主要财务指标报表（包括文字分析）3年

　　(2)、月、季度会计报表（包括文字分析）5年

　　(3)、年度会计报表（包括文字分析）永久

　　(四)其他类：

　　(1)、会计档案保管清册及销毁清册永久

　　(2)、财务成本计划3年

　　(3)、主要财务会计文件、合同、协议永久

　　九、附则

　　1、本制度从二零零三年开始执行。

　　2、本制度解释权属股份公司财务审计部。

门店管理制度11

　　1、目的:为了保障在岗人员身体健康,杜绝传染病人感染药品,确保药品质量。

　　2、范围:适用于门店人员健康管理过程。

　　3、责任部门:门店企业负责人负责实施本制度。

　　4、内容:

　　4.1、健康体检每年组织一次,门店的质管员、验收员、养护员、营业员等直接接触药品岗位的人员必须进行健康体检;

　　4.2、凡从事直接接触药品的人员,经健康检查,凡不符合健康要求的要及时调换工作岗位,直接接触药品岗位的人员必须经过健康检查合格才能上岗;

　　4.3、经体检员工,如患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其他可能污染药品的疾病患者,立即调离原岗位或办理病休手续,待身体恢复健康并经健康体检认定合格后,方可上岗;

　　4.4、在岗人员均应建立员工健康档案,每年员工的健康体检情况如实登记在“员工个人健康档案表”上并附原始体检表留存备查。

门店管理制度12

　　1、目的：对冷藏药品的采购、储存、销售必须严格执行国家有关冷链管理的管理规定。

　　2、依据：《药品经营质量管理规范》和相关的法律法规。

　　3、适用范围：门店有冷藏药品管理。

　　4、责任：门店收货、验收、储存、销售人员。

　　5、内容：

　　5.1、经营冷藏药品的，应有配套的调控和显示温湿度冷藏设备。冷藏设备应放置在干燥、通风、避免阳光直射、远离热源之处；电源线路与插座应专线专用。

　　5.2、冷藏药品的收货区应在阴凉或冷藏环境中，不得置于露天、阳光直射和其他可能改变周围环境温度的位置。收货前，如能当场导出随行的温度记录仪记录数据，应查看并确认运输全程温度符合规定的要求后，方可接收货物；如不能当场导出随行的温度记录仪数据，应暂移入规定温度的待检区，待获得运输全程温度数据并确认符合规定后，才能移入合格品区。冷藏药品收货时，应向供货单位索取冷藏药品运输交接单，做好实时温度记录，并签字确认。冷藏药品的收货、入店通常应在15分钟内完成。

　　5.3、冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。

　　5.4、冷藏药品验收记录应记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容，同时包括发货方温度记录仪编号、收货时间、入库的时间等。

　　5.5、零售药店已出售给消费者的冷藏药品，退回后不得再次进行销售。

　　5.6、药品零售企业销售冷藏药品需为消费者提供服务，以保证药品在适应的温度下，便于携带。

门店管理制度13

　　一、员工管理行为准则

　　一、门店框架

　　二、门店管理

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

　　2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

　　（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

　　（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

　　（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

　　（4）班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。

　　（5）店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范。

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

　　（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

　　（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　店面工作流程

　　一、店长每日工作流程

　　（一）营业前

　　1组织晨会的召开。

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

　　b、传达上级重要文件及通知。

　　c、昨日营业状况确认、分析。

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

　　1）记录当天晨会日志。

　　2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

　　4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

　　6）对新员工作出相应的指导和培训。

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

　　10）时刻维持店内的卫生状况。

　　11）合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。

　　2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

　　3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

　　4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

　　业绩目标的达成时刻努力。

　　6）处理营业中顾客投诉。

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

　　（三）营业结束

门店管理制度14

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

　　一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

　　二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;

　　三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!

　　四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　九、员工服务态度：1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

　　十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　十一、入职条件：1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度;

　　十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

　　公司宗旨：敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。

门店管理制度15

　　1、目的:为规范药品销售行为,依法经营安全合理销售药品。

　　2、依据:《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。

　　3、适用范围:门店销售过程质量管理。

　　4、责任:门店销售人员。

　　5、内容:

　　5.1、门店营业人员要严格遵守有关法律法规和企业制定的管理制度,依法销售药品;

　　5.2、门店应按照批准的经营方式和经营范围经营药品,不得在药品监督管理部门店核准的地址以外的场所储存和超范围经营药品。不得为他人以本门店的名义经营药品提供场所,不得销售假劣药品;

　　5.3、凡从事药品零售工作的营业员,必须具有高中以上文化程度,经培训考核,同时对营业员进行健检查,合格者方可上岗;

　　5.4、门店须配备票据自动打印机和电子扫描枪,实现计算机网络管理。在柜药品实现条码管理,销售药品时,营业员应为顾客提供自动打印机开具销售凭证,销售凭证应注明药品名称、规格、产地、数量、批准文号、批号、价格、金额等内容;

　　5.5、处方药销售必须凭医师处方,并经执业药师处方审核方可调配;含麻黄碱复方制剂等国家有专门管理要求的药品,每人每天购买量不超过2个独立最小包装;

　　5.6、药品销售过程中应正确宣传,不得夸大药品功效

　　5.7、不得采用搭售或买药品赠药品、买药品赠商品等方式向公众赠送处方药或甲类非处方药;

　　5.8、不得采用邮购,互联网交易方式直接向公众销售处方药。

　　6、相关表格:销售凭证