工作中如何与人有效沟通

工作中如何与人有效沟通

　　工作中如何与人有效沟通，在工作的时候，经常都是需要和别人沟通的，而且在沟通的时候，有一些时候是无效沟通的，小编为大家整理好了工作中如何与人有效沟通的相关资料，一起来看看吧。

　　工作中如何与人有效沟通1

　　1、了解人和人性

　　人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

　　2、巧妙的与别人交谈

　　与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。

　　记住：要学会引导别人谈论他们自己。

　　3、理智发言

　　一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）

　　该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）

　　说话时，请注视着听众。

　　谈论一些听众感兴趣的话题。

　　不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）

　　4、令别人觉得重要

　　赞许和恭维他们，关心他们的家人。

　　在回答他们的话之前，请稍加停顿。（表现出专注倾听并认真思考他说话的样子。）

　　肯定那些等待见你的人们。（“对不起，让你久等了。”）

　　5、赞同别人

　　学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人。）

　　当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。）

　　当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。

　　当你犯错误时，要敢于承认。

　　避免与人争论。（耶稣也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）

　　正确的处理冲突。

　　工作中如何与人有效沟通2

　　Part 1

　　小张从大学毕业后被公司招聘为市场专员，营销出身的他先不说能力，至少态度端正，经常为部门工作建言献策、加班加点也毫无怨言。

　　上月中旬因为出差，我把部门负责的一个比较重要的案子分给部门成员小张负责。通完电话我听得出来他的信心百倍，毕竟也在公司学习成长了半年，这次练兵成功，今后也能够给我分担不少。

　　就在我等他捷报时，晚上客户打来电话说：今天跟小张聊完他们领导对汇报有些不满意，项目可能要搁浅了。

　　还特意提醒到：有些事还是得你亲自出面，你安排的这个跟我们沟通起来感觉有障碍一样：分不清场合也没有足够的重视，吞吞吐吐毫无自信，有时候又抢话说。我边道歉边赔笑，没想到安排的小张没能拿下。

　　Part 2

　　回公司后我并没有批评小张，而是找他聊了好久对事情进行了解。当时我很反感客户这么说我的'同事，但通过了解，小张因为欠缺沟通给公司造成了损失。

　　他用初次的失败给我上了一课，我总结完后也心平气和地给了他一些建议。

　　1. 了解目的

　　商场中的一切行动都是为了利益，我们在进行商务活动时的沟通，自然也有想要达成的目标。目标是指引人前进的灯塔与动力，没有明确的目标或者不够重视目标，对整个行动都是极为不利的。

　　这次沟通中的终极目标自然是谈妥业务，促成合同的签订。小张被客户说不够重视，那可能是因为没有领会到这次商务沟通的重要目的。

　　对我而言，给同事安排工作我务必要反复强调什么是最重要的；对小张而言，他应该掌握他此次行动的目的，这样他在沟通中才可能高度重视。

　　2. 学会倾听

　　我们生来一张嘴巴两只耳朵，就是为了多听。

　　小张平时喜欢发表自己的想法，所以沟通中抢话说我有理由相信。但这一点在商务沟通中很致命。

　　在买卖中有戏言“谁先报价谁先死”，如果放到沟通中，我们应该多听听客户的诉求，只有真正的了解到他们想要的，我们才能针对性地提出策略。这不是诡计更不是厚黑。

　　善于倾听也能够给对方一个好的印象：我们不仅专业，而且懂得了解。

　　3. 自信表达

　　学会倾听才能更好地表达，那我们该怎么表达？自信能让世界开出灿烂的花。

　　我们应该自信，但自信也需要基础。如果让弹钢琴的朗朗与世界著名演唱家帕瓦罗蒂同台PK高音，他哪来的自信？

　　当我们足够地掌握自己的业务、充分了解客户的诉求后，我们的表达绝对是锦上添花的，因为我们对一切了如指掌，让我们谈吐自如、更加自信！

　　4. 沟通的方式

　　与小张共事一段时间，我能感觉到他的彬彬有礼，在沟通上他欠缺的可能是方式。

　　作为服务方，通常会抱怨“甲方爸爸”各种奇葩的要求。不论站在哪个立场，我们一定要充分尊重客户的同时做到不卑不亢。坚持公司的利益与个人的原则的同时，尽可能地为客户着想。

　　如果觉得这个很难，那就对了。因为能够在沟通中说到对方的心坎上，那是一门艺术，只有在不断的领悟与反思中才能得到长足的进步。

　　“驭”人先容人，我这一次没有批评他，而是耐心地跟他讲怎么做，我觉得包容是一个做部门领导最起码的素养。

　　也相信他能够通过这件事快速成长起来。

　　共勉！

　　工作中如何与人有效沟通3

　　沟通的学术定义：

　　不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体明确的感知，以达到特定目标的行为过程。

　　从这个定义中，我们可以识别出沟通的三个关键要点：

　　1、沟通目的：沟通需要达到特定的沟通目的。

　　2、双向流动：沟通是一个信息双向流动的过程。

　　3、明确感知：沟通需要形成行为主体明确的感知。

　　但大多时候，因为在沟通时没有刻意遵守这三个要点，导致我们很容易陷入下面这4个沟通误区：

　　误区一：沟通要明确目的

　　“达到特定的目标”，这应该是沟通的基本出发点，以及判断沟通是否有效的唯一标准。

　　道理很简单，但你真正去做的话，还是很有可能犯下面这三个毛病：

　　1、沟通前不明确自己的目的

　　2、有目的，但在沟通中迷失了

　　3、沟通后未确认目的是否达成

　　▼ 1、沟通前不明确自己的目的

　　社会心理学家Halvorson提出过一种透明度错觉：大多数人都存在一种假设，即认为彼此之间的沟通是透明的。在沟通过程中，传递信息的一方会以为自己的感觉和需求能够被另一方清晰地感知到。但实际情况却是，对方在听他陈述事实的时候，是带着自己的假设和理解在听的，也就是受众会帮他赋予一个沟通目的。先抛出自己的沟通目的，相信对方以后是绝对不会曲解他的意思了。

　　▼ 2、有目的，但在沟通中迷失了

　　有人在沟通前确实是有目的的，但在沟通时聊着聊着就忘了。为避免这种情况，一个朴实的建议是：在随身带的笔记本右上角写下本次沟通的目的，这样你在记录时就会时时提醒自己了。如果你带本子不方便的话，也可以将本次沟通目的记在手机里，在沟通结束前弹出来提醒自己。

　　▼ 3、沟通后未确认目的是否达成

　　最后一种情况就是，聊得特别嗨，自以为对方都了解和接受自己的想法了，结果别人可能压根就没听进去，或者曲解得跟你的本意差了十万八千里。因此，每次沟通结束后，请一定一定要采用一种征询的方式确认下沟通目的是否达成了。当面沟通的场合可以在最后多问一句，比如“你觉得这样做可以吗？”非当面沟通的场合发邮件或微信就可以了。

　　2、误区二：急于自我表达

　　沟通的第2个要点是“双向流动”，也就是说信息一定要在双方之间有来有往，而不只是单方面的表达。

　　但我们很多时候都急于将自己的意思和观点表达出去，在沟通的时候犯这两个毛病：

　　1、以自我为中心，从来不考虑他人的感受

　　2、听不进去批评，动不动就翻脸不认人

　　▼ 1、以自我为中心

　　换位思考下，如果某个人跟你沟通时，只一味顾着自己讲，你压根就插不上话，尤其是你特别想发言时，一张嘴就被他打断了，你憋屈不？这时候，哪怕对方讲得再有道理，你怕是也接受得不情愿吧。同样道理，如果你只顾着充分表达自己，不给对方发言空间的话，你表达得再好，别人也会因为反感而不愿意接受的。

　　▼ 2、听不进去批评

　　将意思表达出去，只算完成了沟通信息传递的一半，咱们还要观察对方接受信息后的反应，得到他们的反馈之后，这一条信息的沟通才算是完成了。。与其这样，还不如少讲一些，多留些时间给对方反馈，根据反馈情况再适时调整自己表达的内容。

　　误区三：学会面对分歧

　　首先沟通不可避免会带来的是分歧，当人们的价值观、个人认识存在一定的差异时，要认识到相互之间的沟通自然会变得更加困难。

　　心理学上有一种观点认为，人之所以沟通会失败，原因在于沟通双方都过分担心对方无法接受自己的观点，所以不愿意向对方坦诚表露心意。可是事实上，如果你想要被大家广泛认可时，一个必要的前提就需要让对方尽情表达自己的观点与感受。 而这就需要我们运用非暴力沟通方式。非暴力沟通强调是不要带情绪去看待问题，这样往往我们很容易被情绪带进沟里。非暴力沟通强调就是彼此进入同频的世界，多用感受性的语言代表评价性的语言，建立起彼此内在连接。

　　比如，如果和伴侣吵架，我们可以表达自己难过的心情等感受性语言，但是我们千万不要说，你这种败类，不要回来了，这种负面评价的语言，这种话语只能让我们陷入更无望的沟通境地。

　　我们通过用感受性的语言拉近彼此之间的关系，唤起他人的共情，我们才能更深层次沟通。可以说沟通能力与你选择的沟通方式也是密切相关。

　　4、误区四：情绪掩盖了信息

　　人们的情绪会相互影响，控制他人的情绪有以下几种方法：

　　▼1、低位坐下或者放低对方的重心

　　当对方生气发怒时，首先要请对方坐下，重心降低有利于降低火气。需要注意的是，带领对方坐下时要选择较低的板凳或沙发，而不要选择高脚椅，否则火气只能越来越大。

　　▼2、反馈式倾听

　　当生气的一方坐下来开始诉说自己的遭遇时，倾听的一方一定要有反应。如果只是目不转睛地看着对方，没有面部表情，只会激怒对方。

　　▼3、转换场地

　　当对方发火的时候，可以引领对方换一个场地。

　　5、小结

　　想做到高效的沟通，就得遵循沟通的三个要点：

　　1、沟通目的：沟通需要达到特定的沟通目的。

　　2、双向流动：沟通是一个信息双向流动的过程。

　　3、明确感知：沟通需要形成行为主体明确的感知。

　　但我们在沟通时，往往会违反这三个要点，陷入在下面的5个沟通误区中：

　　误区一：沟通未能聚焦目的

　　误区二：急于自我表达

　　误区三：传递的信息质量低

　　误区四：情绪掩盖了信息

　　只要你意识到这5个沟通误区，稍微留意加以克服，你很快就能解决90%以上的沟通问题了。