打12315投诉有用吗

打12315投诉有用吗

　　打12315投诉有用吗，12315是大家非常熟悉的举报电话，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，那么打12315投诉有用吗？

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　　一、12315投诉有用吗

　　12315只面向消费者，而根据描述，属于商业行为，不属于消费行为。建议直接向公安机关举报，涉嫌商业诈骗。

　　12315的拨打情况可以是：

　　1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

　　2、当消费者在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

　　3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

　　二、法律依据

　　消费者与经营者发生权益争议的投诉要符合以下条件：在所辖行政区域内；有明确的被投诉方；有具体的投诉请求、事实和理由；投诉人应当是消费者争议的利害关系人；

　　未超出投诉期限；属于工商行政管理机关管辖范围；投诉时应当说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被投诉方的名称、地址和电话号码等。

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　　打12315投诉在一定程度上是有用的。

　　12315消费者投诉申诉举报工作程序：

　　1、接待。

　　12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。

　　2、登记。

　　对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载；

　　对申诉举报人的'姓名、住址及申诉要求要认真记载。

　　3、受理。

　　属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。

　　4、处理。

　　对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，管辖地工商所及时处理；

　　对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

　　法律依据：

　　《消费者权益保护法》第十五条

　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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　　12315投诉成功赔偿多少钱

　　如果消费者的权益受到侵害，比如购买了过期的产品，如果和商家协商没有退货，也没有得到合理的补偿，可以拨打12315电话，国家有规定不能销售过期的商品，如果消费者因此受到损害，商家要依法承担赔偿责任。

　　或者商家生产的食品不符合食品标准，消费者除了要求赔偿损失，可以向商家要求额外赔偿产品价格十倍或损失三倍的金额，如果赔偿金额不足1000元的，要赔偿1000元。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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　　(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;

　　(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

　　应符条件：

　　(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

　　(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

　　(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

　　(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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　　打12315投诉在一定程度上是有用的。12315是工商部门的热线处理工商职能下的业务。

　　12315消费者投诉申诉举报工作程序：

　　1、接待：12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报；

　　2、登记；

　　3、受理；

　　4、处理。

　　法律依据

　　《消费者权益保护法》

　　第十五条

　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

　　如何投诉12345？

　　1、通过平台进行投诉。若在12345热线上反馈问题，而投诉问题被受理后未妥善解决，可以在【工业和信息化部政务服务平台】或【领导留言板】上进行情况说明。

　　2、利用微信公众号进行投诉。可以通过搜索【中国（政）府网】公众号，或【国务院客户端】小程序进行投诉，在【政民互动】模块中的【国家政务服务投诉与建议】处填写上报问题详情和诉求。

　　3、致电工信部专线进行投诉。拨打“010-12300”电话反馈。

　　12345便民热线一般用于：（各地实际不同，以当地的政府文章为准）

　　1、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　2、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　3、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。