欧莱雅终于退款了

欧莱雅终于退款了

　　欧莱雅终于退款了，打着“全年最大力度”的口号，卖着比平时还贵的价格。最近欧莱雅官方旗舰店被消费者狠狠打脸。有911位消费者集体投诉欧莱雅虚假宣传，欧莱雅终于退款了。

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　　11月16日，“欧莱雅回应安瓶面膜差价”相关话题登上热搜榜，引发消费者纷纷吐槽。

　　据了解，事情起源于10月20日欧莱雅与某头部主播合作进行的一场直播预售活动。针对该场直播，欧莱雅官方在前期的宣发中频频表示，旗下的安瓶面膜产品将给到“全年最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　　然而，11月1日—3日期间，欧莱雅发放了大量“满999—200”的优惠券，不少消费者发现，折合下来后，同样50片安瓶面膜在欧莱雅品牌方自己的直播间便只要257元。

　　对此，参与先前直播预售的消费者投诉称，在双十一直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜，远远贵于现货。欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。

　　不过，欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　　对于这一回应，网友纷纷表示，无法接受。这其中，有人认为这属于品牌方诚信问题，提出录屏才退款的要求属实过分。同时，有消费者指出：“品牌自己宣传说李佳琦直播间最大力度，我们都在佳琦直播间交完定金了，谁还再去欧莱雅直播间，明明就是他们虚假宣传诱导我们消费。”

　　记者注意到，截至发稿，在黑猫投诉平台上，针对欧莱雅方面的投诉量已达到10336件，且一日之间增长了超百条关于本次产品差价的投诉内容。

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　　微博、小红书等多个社交平台上，投诉上述事件的`帖子不胜枚举。消费者主要的诉求是希望能够退还差价，其中有消费者发贴表示已经成功获得差价退款，在该消费者提供的退差价成功的截图中，北京商报记者看到，消费者对退款的描述为：“活动价429 但是只有799—100的券，相当于8。7折，11月1日—3日，卖家又持续放出几万张999—200的优惠券，相当于7。99折，需要欧莱雅客服退差价85元，卖家虚假宣传信息，误导消费者购买，客服也拒绝处理问题，而且卖家承认1日—2日放出大量优惠券，并且退货需要自行承担运费，再次下单，而且今天已经过了活动期，满减活动已经结束，损害消费者利益。”

　　但退款之路却并非都如此顺畅，甚至有消费者维权的结果大相径庭。同样是买贵了的消费者小李提供了与欧莱雅天猫官方旗舰店客服之间的对话，对于小李希望退差价的要求，欧莱雅天猫旗舰店客服直接回复“不退”。截至发稿，小李表示依旧未收到退款。

　　像小李一样想要退差价却迟迟无果的消费者不在少数。“看别的姐妹说退款金额写100以下比较容易通过，就填了99元，但是一天了一直没有动静”、“复制粘贴其他姐妹退款成功的理由，但还是一直被拒绝，为什么别人可以我不配”。。。。。。

　　对于为何消费者同样要求退差价但得到不同结果的问题，北京商报记者联系了欧莱雅品牌方，但截至发稿暂未回复。

　　关于如何处理售后问题，美ONE相关负责人则表示，“为了帮助消费者更好地解决售后，我们对接品牌方协助梳理了最新的售后方案，并实时更新在李佳琦‘双11’的Excel里。另外，11月2日，我们在微博上也更新、置顶了这个文档，并在直播间、社群等渠道多次做了口播和同步。”。

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　　打着“全年最大力度”的口号，卖着比平时还贵的价格。最近欧莱雅官方旗舰店被消费者狠狠打脸。

　　10月20日，在双十一首波预售开始时，欧莱雅在官方微博配合李佳琦微博共同宣传，将在20日当晚卖出“全年最低价”的安瓶面膜。在李佳琦直播间付定金的消费者，可以获得总价429元50片的安瓶面膜，单价8。58元/片。

　　可在短短几天后，这个价格就惨遭打脸。11月1日—3日期间，欧莱雅发放了大量满999—200的优惠券，于是有不少消费者以279元，单价5。58元/片的价格在欧莱雅品牌方的直播间内购买了同款面膜。

　　启信宝发现，如果消费者在使用999—200优惠券的同时，叠加使用其他优惠券，则能以更低价格购买欧莱雅面膜，最低能以单价不到5元/片的价格购买到。也就是说，短短十天，一片面膜翻了一倍的价格。

　　有业内人士指出，如果企业和带货主播商议好，并宣传为“全年最优惠”、“全年最大力度”，但是却出现了价格更低的销售政策，那之前的宣传属于虚假宣传。

　　对此情况，有911位消费者集体投诉欧莱雅虚假宣传，在付定金后开始发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。

　　在微博、小红书等多个社交平台，投诉欧莱雅的帖子不胜枚举。

　　消费者主要的诉求还是希望能退差价。根据消费者发布的截图发现，如果直接私聊客服，客服只会拒绝处理问题。但是如果在其他平台发帖投诉，再联系客服，就能有大概率获得退款。

　　截止到发稿前，欧莱雅都没有给出关于退款的官方回复，但是却修改了在20日前发布的关于李佳琦直播间“全年最大力度”的文案，为了隐瞒虚假宣传的事实，巴黎欧莱雅旗舰店将该相关内容删除或重新编辑了。

　　此次虚假宣传另一位当事人李佳琦目前已公开说明，在了解情况后，已第一时间和品牌方做了沟通，正在积极推进相关问题的解决，同时也在为消费者争取更多的权益。

　　启信宝显示，欧莱雅（中国）有限公司目前有5条行政处罚和2条历史行政处罚，7条处罚信息中心1条为售出成分不明的商品，5条为虚假宣传，最早在2016年就因虚假宣传被罚款10万元。

　　对消费者来说，双十一消费者精打细算着如何合理使用优惠券获得最便宜的价格，可欧莱雅的虚假宣传却让消费者白费功夫，带来不好的消费体验，对欧莱雅整体的品牌形象来说是得不偿失的。