欧莱雅深夜发文道歉

欧莱雅深夜发文道歉

　　欧莱雅深夜发文道歉，近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，巴黎欧莱雅虚假宣传相关问题的投诉暴涨，欧莱雅深夜发文道歉.

　　欧莱雅深夜发文道歉1

　　在李佳琦和薇娅宣布暂停合作后，巴黎欧莱雅终于发声了。

　　11月18日凌晨2点15分，针对产品差价问题，巴黎欧莱雅在社交平台发文称，此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，公司表示歉意。

　　巴黎欧莱雅称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

　　巴黎欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，公司报以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。

　　稍早一些，针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题，李佳琦和薇娅均曾发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但未针对此次事件达成一致，若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案，直播间将给予补偿方案。彼时，李佳琦、薇娅双双宣布暂停与欧莱雅合作。

　　对于薇娅和李佳琦对此事件的建议。巴黎欧莱雅表示，公司须在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

　　欧莱雅深夜发文道歉2

　　近日，因一款面膜“双11”直播间预售价比后续现货贵出66%，欧莱雅遭到大量消费者投诉，#欧莱雅安瓶面膜退差价#、#欧莱雅被指虚假宣传#等话题也登上了微博热搜。

　　直播间“全年最低价”翻车

　　10月20日，李佳琦、薇娅等主播在直播里带货了一款欧莱雅的安瓶面膜，欧莱雅官方微博曾发文表示，其是“全年(打折)最大力度”，共计50片的面膜售价为429元。

　　然而，不少消费者发现，11月1日-3日期间，欧莱雅发放了大量“满999-200”的.优惠券，消费者使用该券后，购买50片同款面膜仅需257.7元。

　　超万名消费者集体投诉欧莱雅

　　对此，有消费者投诉称，欧莱雅涉嫌虚假宣传，希望品牌方能够退还差价。

　　从欧莱雅官方微博的编辑记录可见，此前微博宣传中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被删除。

　　还有消费者称，欧莱雅店铺已下架“双11”的链接，导致消费者无法申请价保。

　　在黑猫投诉平台上，关于“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价”相关问题的投诉暴涨，截至17日下午，集体投诉量达10637人。

　　据媒体报道，此前欧莱雅(中国)有限公司曾多次因发布虚假广告、利用网站对商品的性能作引人误解的虚假宣传等被行政处罚，历史被处罚总额超50万元。

　　欧莱雅回应

　　11月18日，欧莱雅回应称，经了解，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。

　　在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。

　　李佳琦、薇娅暂停与欧莱雅合作

　　17日晚间，李佳琦、薇娅相继对面膜差价问题发声明，称已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前对方未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间和薇娅直播间将针对巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

　　与此同时，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间和薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

　　欧莱雅深夜发文道歉3

　　针对双十一“欧莱雅被指虚假宣传”一事，官方微博@巴黎欧莱雅11月18日凌晨发布“关于‘巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对‘薇娅和李佳琦声明’的说明”称，对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰，表示深深的歉意。

　　欧莱雅解释称，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

　　巴黎欧莱雅表示，在收到消费者相关反馈后，予以极大的重视并在第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解，澄清并处理消费者的相关问询和需求。

　　11月17日报道，“双11”大促刚过去，就有消费者投诉巴黎欧莱雅，称该品牌微博宣传安瓶面膜在李佳琦直播间的优惠为“全年最大力度”，结果双11巴黎欧莱雅自己直播间的价格却便宜了不少，50片同款面膜差价超过100元。

　　截至11月17日19时，已有超过1万名消费者在“黑猫”（新浪旗下消费者服务平台）投诉巴黎欧莱雅“欺骗消费者”，要求退差价。

　　17日晚20时许，李佳琦和薇娅直播间先后发布声明回应称，若巴黎欧莱雅24小时后还未能给出合理的解决方案，双方直播间均会启用兜底方案对消费者进行赔偿。此事妥善解决之前，两人直播间均暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

　　10月底，李佳琦、薇娅直播间均预售了一款巴黎欧莱雅的安瓶面膜，50片面膜的售价为429元。

　　支付定金后，部分消费者11月1日-3日支付尾款时，使用跨店满减券后低至368.94元。

　　然而不少消费者发现，欧莱雅官方旗舰店在11月1日-3日期间持续放出大量满999减200元的优惠券，因此在消费者晒出的订单界面，领取到该券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内，最低能以257.7元的价格购入50片同款面膜。

　　而@巴黎欧莱雅 微博编辑记录显示，对于李佳琦10月20日直播销售的安瓶面膜，官方曾宣称是“全年最大力度”，双十一当天该表述则被删除。目前，这则微博已不再显示。

　　此事引发争议后，不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间进行投诉。

　　对此，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应称：因不定期推出促销活动，不同活动的价格会有所变动。针对部分消费者希望退差价的要求，该客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

　　另据《北京商报》报道，11月17日，一名欧莱雅官方旗舰店客服回应消费者退差价的需求时，直言：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”该客服还称，小红书上称可以退差价的说法均为“造谣”。